За кои езици подбирате персонал?

Най-често търсените са английски, немски, френски, нидерландски, скандинавските езици, италиански, испански и гръцки. Наличността и цената се различават съществено: позициите на български и английски се запълват предвидимо, докато при немски, нидерландски и скандинавските езици кръгът е малък, почти изцяло зает и заплащането е съответно по-високо. Кажете ни езика и нивото, което работата реално изисква, и ще ви кажем предварително дали бюджетът отговаря на пазара.

Може ли да наемете наведнъж цял екип за нова линия за поддръжка?

Да, но това се организира различно от единично търсене. Преди старта договаряме стандарта за оценка, седмичното темпо и обща начална дата за групата, след което отчитаме фунията всяка седмица, за да се виждат пропуските рано. Ограничението обикновено е вашият капацитет за интервюта и обучение, затова планираме темпото спрямо това колко души екипът ви може реално да поеме седмично.

Как проверявате нивото на езика?

Проверяваме го в интервю на самия език и описваме какво човекът реално може да прави, вместо да предаваме самооценка от автобиографията. Разликата има значение, защото изискванията са различни: обработка на писмени запитвания, разговори по ескалации и преговори с корпоративен клиент са три различни умения, които в автобиографията често изглеждат като едно и също ниво.

Какво включва наемането на персонал на ваш договор?

Човекът е на трудов договор при Three Link Talent и работи изцяло за вас, а ние поемаме трудовото правоотношение, ТРЗ и администрирането срещу месечна ставка. Моделът е подходящ при проекти с определен срок, сезонни пикове и замразени щатни бройки. Когато позицията е постоянна и принадлежи на вашата структура, директното наемане обикновено излиза по-евтино и ще го кажем.

Работите ли с позиции извън София?

Да. Пловдив има реален клъстер от споделени центрове със сходен профил на хората и по-малко конкуренция за всяка позиция, а Варна и Бургас поддържат по-малки операции. Ако работата допуска дистанционен или хибриден режим, кръгът от кандидати се разширява осезаемо — което има най-голямо значение при позиции с рядък език, където подходящите хора в един град са малко.

Подбор на административен и счетоводен персонал

Подбор на административен и счетоводен персонал, ТРЗ, HR и многоезична поддръжка на клиенти — за единични позиции и за масово наемане.

Three Link Talent подбира хората, които движат административното ядро на една компания: счетоводители и финансови оператори, ТРЗ и HR администратори, консултанти в обслужване на клиенти и екипи за обработка на документи. Работим по два модела — намираме хора, които наемате директно, или ги наемаме на наш трудов договор и ги предоставяме за работа при вас. Таксата се плаща от компанията клиент; кандидатите не плащат нищо.

Средата в София и Пловдив

София е дестинация за споделени центрове от две десетилетия и това си личи на пазара на труда. Има голяма група хора, които вече са работили в мултинационален бек офис: познават системи за тикети и SLA, месечно и годишно приключване по групов отчетен календар и ритъма на работа по чужд процес. Пловдив изгради втори, по-малък клъстер със сходен профил и по-малко конкуренция за всяка позиция.

Същите тези центрове са и вашата конкуренция за същите хора. Те задават долната граница на заплащането и очакванията за хибриден режим, обучение и темпо на процеса по наемане. Човек, който обмисля позиция в обслужване на клиенти, обикновено е имал още два разговора през същия месец, така че бавният процес губи кандидати още преди да сте стигнали до оферта.

Позиции, които запълваме

Финанси и счетоводство: оперативни счетоводители, вземания и задължения, главна книга, равнения, финансово отчитане и позиции в подкрепа на главния счетоводител.
ТРЗ и HR: специалисти ТРЗ, администриране на персонал, трудови досиета, въвеждане на нови служители.
Обслужване на клиенти: първа и втора линия, техническа поддръжка, задържане на клиенти и бек офис поддръжка на един или няколко езика.
Операции: обработка на поръчки, документи и рекламации, основни данни, администриране на доставки.

Езикът определя по-голямата част от трудността

При административните и счетоводните позиции езикът е факторът, който най-често решава дали дадена роля ще се запълни бързо. Позиция само на български се движи предвидимо. Позиция с английски също. Немски, френски, нидерландски и скандинавските езици стесняват кръга рязко — хората с работно ниво по тях знаят точно колко струват, получават предложения постоянно и се заплащат над същата роля на английски. Италианският и испанският са между двете.

От това следват две неща. Първо, разликата в заплащането се планира преди да отворите позицията, а не след три седмици отказани оферти. Второ, нивото трябва да е честно определено: човек, който обработва писмени запитвания уверено, е много по-широк кръг от човек, който води разговори по ескалации. Смесването на двете превръща запълнима позиция в заседнала.

Въведете проверени данни: реалната разлика в заплащането по език и ниво, според офертите, които сте правили.

Проверяваме езика в интервюто, на самия език, и описваме какво човекът може да прави — да поеме разговор, да напише писмо до клиент, да следи техническа дискусия. Написаното в автобиографията ниво е твърдение, а не резултат.

Масовият подбор е различна работа от единичната позиция

Един счетоводител и двадесет консултанти за нова линия за поддръжка не са една и съща задача в различен мащаб. Единичната позиция е търсене: тесен профил, индивидуален подход, един кратък списък. Масовият подбор е фуния — паралелни канали, групови сесии за оценка, предварително договорен праг на допускане и обща начална дата, за да мине обучението веднъж, а не пет пъти.

При масов подбор договаряме темпо и стандарт за оценка предварително и отчитаме седмично спрямо тях: кандидатури, преминали проверка, представени, с оферта, започнали. Така се вижда къде тече фунията, докато още има време да се коригира. Спасяване на кампания чрез сваляне на прага се появява три месеца по-късно като текучество и излиза по-скъпо от незапълнената позиция.

Текучеството в поддръжката и какво реално го намалява

Текучеството на първа линия в обслужването на клиенти е структурно по-високо, отколкото във финансите и бек офиса. Част от причината е самата работа. По-голямата част обаче е несъответствие, създадено още при наемането — човек, на когото е продадена една роля, а е получил друга; липса на видимо развитие; график на смени, разбран след подписването; или първи месец без реално въвеждане.

Описвайте реалната работа в интервюто, включително трудните разговори и показателите, по които човекът ще бъде мерен.
Потвърждавайте график, хибриден режим и място на работа писмено преди офертата, а не след нея.
Назовавайте пътя за развитие — втора линия, качество, ръководител на екип или преминаване към финансови операции — и казвайте дали някой реално е минал по него.
Проверявайте как върви на втората и на шестата седмица. Повечето ранни напускания се решават много преди да бъдат подадени.

Въведете проверени данни: вашите нива на задържане на 6 и на 12 месец по тип позиция, за да стои измерен резултат вместо намерение.

Реалистични срокове

Позициите на български и на английски се движат предвидимо. Позициите с рядък език отнемат повече по проста причина: кръгът е малък и почти изцяло зает, работата е изходяща и темпото се определя от чужди предизвестия, които се уреждат с договора и често са месец. При масов подбор ограничението обикновено е вашият капацитет за интервюта и обучение, а не входящият поток. Позиции, обвързани с отчетен цикъл — ТРЗ, годишно приключване — се стартират преди самия цикъл, защото добрите кандидати не сменят работа по средата му.

Въведете проверени данни: медианно време от заявка до първи работен ден, отделно за единични позиции и за масов подбор, от реално завършени поръчки.

Директен подбор или персонал на наш договор

Директният подбор е подходящ за позиция, която принадлежи на вашата структура. Наемането на персонал на наш трудов договор, който работи изцяло за вас, е подходящо при проект с определен срок, сезонен пик, замразени щатни бройки или когато искате да проверите модела, преди да го поемете вътрешно. Ще ви кажем кой вариант излиза по-евтино за вашия случай, включително когато това е отговорът, който носи по-малко на нас.

Често задавани въпроси

За кои езици подбирате персонал?: Най-често търсените са английски, немски, френски, нидерландски, скандинавските езици, италиански, испански и гръцки. Наличността и цената се различават съществено: позициите на български и английски се запълват предвидимо, докато при немски, нидерландски и скандинавските езици кръгът е малък, почти изцяло зает и заплащането е съответно по-високо. Кажете ни езика и нивото, което работата реално изисква, и ще ви кажем предварително дали бюджетът отговаря на пазара.
Може ли да наемете наведнъж цял екип за нова линия за поддръжка?: Да, но това се организира различно от единично търсене. Преди старта договаряме стандарта за оценка, седмичното темпо и обща начална дата за групата, след което отчитаме фунията всяка седмица, за да се виждат пропуските рано. Ограничението обикновено е вашият капацитет за интервюта и обучение, затова планираме темпото спрямо това колко души екипът ви може реално да поеме седмично.
Как проверявате нивото на езика?: Проверяваме го в интервю на самия език и описваме какво човекът реално може да прави, вместо да предаваме самооценка от автобиографията. Разликата има значение, защото изискванията са различни: обработка на писмени запитвания, разговори по ескалации и преговори с корпоративен клиент са три различни умения, които в автобиографията често изглеждат като едно и също ниво.
Какво включва наемането на персонал на ваш договор?: Човекът е на трудов договор при Three Link Talent и работи изцяло за вас, а ние поемаме трудовото правоотношение, ТРЗ и администрирането срещу месечна ставка. Моделът е подходящ при проекти с определен срок, сезонни пикове и замразени щатни бройки. Когато позицията е постоянна и принадлежи на вашата структура, директното наемане обикновено излиза по-евтино и ще го кажем.
Работите ли с позиции извън София?: Да. Пловдив има реален клъстер от споделени центрове със сходен профил на хората и по-малко конкуренция за всяка позиция, а Варна и Бургас поддържат по-малки операции. Ако работата допуска дистанционен или хибриден режим, кръгът от кандидати се разширява осезаемо — което има най-голямо значение при позиции с рядък език, където подходящите хора в един град са малко.

Обсъдете позиция с нас